家教、校教與管理(6)
(原文發表於2016年7月19日)
不敢管是因爲怕得罪……
何靜瑩說：
「有一次，我到一所大企業培訓一批入職兩三年的員工，他們被公司視為重點培訓的新晉。等了十五分鐘還未人齊，我說不等了。一位負責經理作五分鐘的開場白時，員工還在大聲說話，一半人低頭弄手機，幾個人玩自拍照，還有一些人傳零食，總之就是一個墟市。前後二十分鐘的混亂喧嘩，令我很快地掌握到他們的公司文化、企業紀律和招聘準則。」
「我通常先不批評個別員工的質素，因為社交禮儀和紀律是管理層平日沒做好功夫的問題──我肯定這種現象不是那時那刻才出現。」
被大企業視為重點培訓的新晉，遲到大王竟然不少，毫不重視有助增長他們專業知識和工作能力的培訓，毫不自律和待客不尊，大企業看來是枉費心機；不用20分鐘，何小姐就一眼看穿大企業在公司文化、企業紀律和招聘準則的短板，真為大企業難過；員工缺乏「社交禮儀和紀律是管理層平日沒做好功夫的問題」，說得好極了。如能將「問題」兩字改為「結果」就更妙。
上述何小姐所說的話，和她在《觀衆的質素》中的「公司當然也要培訓觀眾的質素，這是最基本的企業紀律。有同事在會議中看手機，也有人以為議程不關自己事，便跟鄰座的人交談。這些人必會被我批評。」「禮貌和紀律，不是一朝一夕得來的，而是曠日持久地培養出來的習慣。我每到一間機構演說，頭十分鐘所感受到的氣場，已足夠窺探其企業紀律。知一葉，知春秋：企業紀律的嚴謹或散漫，足見其管理水平。」，是一脈相承的。
「很多上司、老闆和校長不對員工的紀律作嚴格要求，無論原因是不以為然或不敢施壓，最後都是無奈地暗自埋怨。學校埋怨家長不教好子女禮貌，增加了老師的管教；老闆和同事投訴年輕人不像樣，都是家教和學校的問題；校長怪老師視野狹窄、不諳世故，卻處處忍讓，總覺老師疲憊和壓力大，怕提出要求後會引來反彈和負面情緒。」
說得好！的而且確，很多上司、老闆和校長不對員工的紀律作嚴格要求，骨子裏就是因為「怕提出要求後會引來反彈和負面情緒」。說得更白，是怕得罪下屬、員工、學生和老師。
～ 待續 ～
