許多時候都收到一些讀者朋友的來信或電郵，與我分享一些感受，題材遍及政經、地產、社會、教育及文史哲。近日，一位公務員讀者發了下述的電郵給我，訴說了他心中的一些困擾，並就教於我：
王先生：
從來沒有與你聯絡，心裏有些想說的，就決定寫一封電郵給你。
話說我自從被調到新職位之後，工作量驟然大增。無他，依我在公營機構X工作快21年的時間的觀察，公營機構X的各分部當中，現時職位的工作量肯定是部門裹面最繁重的。我們要處理大量的投訴，好些個案甚至會驚動部門首長，使大家花去不少精力去回覆及跟進。
我們處理的民生問題，既可以很科學很理性，也可以是政治議題。另一方面，由於資源有限，實際上很難滿足每一個社區的訴求。要滿足市民的訴求，在沒有足夠新資源的投入之下，往往把現行資源重新分配，或者什麼也不做以管理市民的期望。在作出這些決定之時，莫忘記，大部份參與意見的市民雖然未必都是專家，但他們在自己的居住地多年，對自己居所附近的情況往往瞭如指掌，我們的決策及回覆稍有差池，隨時招來連番嘲諷謾罵。我想，我們的工作最好玩的地方，往往是要在眾多不同的方案之中，很多時是在爭議聲之中，找到一個"平衡點"，這個"平衡點"要使我們可以站得住腳，抵擋得了所有人的壓力，而找出這個"平衡點"，關鍵是要(1) 準確掌握事實，亦要(2) 明白"公道自在人心"的道理。
針對(1)而言，我會盡量親自去取得及消化最原始的資料，而針對(2)，我自己的見解是，要抽離自己的工作之中，幻想一下如果我是一個局外人，會否認為自己的所作所為是合理。就這兩項而言，我自己評估自己的表現，是合格的。依我的升遷的速度來看，在我的部門眼中，我的表現相信也是中規中舉的。
我自問只是個普通人，只是抱著盡心盡力想去做好自己的工作的心態做事。多啲黎，就密啲手。現在我的職級是算是個中層員工，既要在最前線工作，亦有機會出席由部門首長主持的會議。待在這個職級我已有3年多光景，今天的我比往日的我已更明暸公營機構的運作，更明白為什麼有些事高層會這樣想，前線員工又會那樣想。在這個機構越做得長，人工越高，也開始有少許"江湖地位"，明明眼前尚有很多挑戰，自己亦仍在一邊做一邊學，本應十分暢快，不過，實情並不盡然。
在我現時的工作環境的文化之中，實況是大家只需做好自己的事，自己"山頭"以外的事，請不要多管閒事。這，才是王道。大家心頭有氣，工作上多不如意，也不要緊。每個月底看看銀行戶口的進帳，氣就消了。那些"大事"，留待自己做高層時才去處理吧。不過，再看看銀行戶口，問一問自己，做到了高層之時，離退休的日子其實也不會很遠了，那時又會不會有興趣做"大事"呢? 我實在十分懷疑。一想到此，我覺得我和一隻烏龜並沒有什麼分別。慢慢地做事，安心地躲在自己的龜殼內，看來還可以延年益壽。
我常有一種想法，就是如果有一天我可毅然離開公營機構X的話，我想寫一份改善計劃，詳列如何去改善整個部門的運作。而我更清楚知道，這份計劃書，在今天是不可能交出來的。因為，交了出來之後，除了我自己本身會惹來天大麻煩，亦有可能會累及他人。另一方面， 我亦不想輕易放棄公營機構X的工作。我隱隱覺得，如果半途而廢，一走了之，那其實和一個逃兵並沒有什麼分別。一個逃兵，在兵凶戰危之地，能否生存也成問題。
本來這些想法一直埋藏在心底，不過突然想找個對象說說，接著便想起你。希望你不吝賜教，給我一點意見。
究竟，我該做烏龜還是逃兵?
敬祝安康！
A君敬上
2016年3月23日
～ 待續 ～
