旅遊業醜行，為何屢禁不止？(1)
(原文發表於2013年3月2日)
新春期間多個來港旅遊的內地團投訴貨不對辦，矛頭直接香港的「世通假期」旅行社。貨不對辦主要集中在住宿與行程不符，包括7個男女遊客被擠放於花園街一間賓館的一個房間，而非報團時訂明的三星酒店雙人房；2個旅行團因為沒有住宿地方被逼折返內地；一個團每人支付1,000元人民幣團費，參加四日三夜港澳遊，但來港兩天沒被安排參觀景點，渡宿於旅遊巴士，而導遊隨即掉下團隊返回內地。
旅遊業議會總幹事董耀中說，作為旅遊業一份子，對事件覺得慚愧和羞恥，我作為香港人，亦對事件感到慚愧和羞恥。
類似令港人蒙羞及損害香港聲譽的醜聞在過去多年已發生很多起，每當事情鬧大，政府、旅發局及旅遊業議會就做一些補救措施，甚至立法去制止創造醜聞的惡行。但醜聞惡行這樣多年依然是屢禁不止，問題在哪裏？
組織內地旅行團來港的旅行社，本應以提供導遊、食宿服務並因應服務質量收取合理的服務費為生的，但偏偏有不少旅行社財迷心竅，他們以平價團費來招徠，卻倚賴帶遊客購物抽取偏高回佣作為主要收入來源。在這些旅行社眼中，前一類同行賺取的服務費祇能提供蠅頭小利，本大利小，他們那樣的經營模式，才本小利大，可賺取巨額暴利。這些非主流的偏鋒行為就是醜聞問題的根源。
旅行社導遊帶旅客到某些特定商店購物，商店會給旅行社及導遊回佣，這早已不是秘密，但回佣有多少？許多人大抵會認為不外為購物額的20至30%，如果你這樣想，就大錯特錯了。回佣遠遠超乎此數！每每高達50%！這是我7年前已掌握的資料，近日一位在業內工作的朋友告訴我，購物回佣已飆升至高達70%！那就是說，店舖每售一件貨物，祇收回售價的30%，70%要付給有關旅行社。旅行社要索取這麼高的回佣，羊毛出自羊身上，商店自然要將這個額外代價轉嫁到旅客身上。於是本來祇要賣1,000元的東西，結果就要賣3,333元！
回佣比率固然重要，但售價更重要。導遊帶客進入的商店，同樣物品的售價，往往為本地人購物價的2.5倍至3.5倍，也就是說，旅行社客人所購物品，價格貴過當地人150%至250%，旅行社與商店聯手令團客變成羊牯。有時候，導遊不用帶客人到商店，乾脆在旅遊巴士內給人看貨辦，這些物品價格就更昂貴，往往為本地人購物價的4至6倍。導遊拿著客人的入貨單向生產商低價購貨，轉手高價賣給客人。
