香港的致命傷 – 人的素質不斷弱化(23)

用心
(原文發表於2002年8月28日)

用心，在這裏不是專注、努力之意，而是注入心思、靈魂，運用創意。

最近公司要填補幾個地產物業顧問的空缺。目前充斥著物業代理人力市場的盡多是劣質從業員，來來去去的都是這樣一班人。A公司的垃圾，B公司當寶般接收；B公司的垃圾，C公司當寶般接收；C公司的垃圾，A公司亦當寶般接收，形成一個惡性循環。為避開這個循環，我決定聘請毫無實際經驗、仍未考牌但素質好的見習物業顧問，我覺得能否成為公司營業支柱，營業員的頭腦、勤奮、學習能力、責任感和上進心，較經驗更重要。我寧願費錢費力從零開始去培訓一個有潛質的新人，也不願意聘用陋習重重的有經驗的資深代理。

我打算讓見習物業顧問邊學邊做，三份之二的辦公時間用於實習，三份之一用於讀書學習(這點有異於其他行家，它們一般都不容許見習物業顧問在辦公時間內修讀課程的)，公司會盡力協助他們在短時間內考牌。至於報酬，我決定給他們每月4,000元薪金，另加佣金(協助有牌營業員所分拆的回報)。

我指示人事部出招聘稿。過了大概一星期，我查詢招聘結果，人事部回答說，只有一、二個應徵者。反應弱的可能原因？答道，大概4,000元薪金太低了，連吃飯及車馬費恐怕也不夠，吸引力因而大減。

我索招聘稿看，形式及內容如下：

我一看就了解為何反應弱了，招聘廣告太行貨了，著重強調對應徵者的要求，但公司可以為應徵者提供一些什麼，為什麼他們應加入我們公司，廣告則輕輕帶過。我於是自己撰寫了以下一則廣告，廣告大小一如前稿：

廣告見報後二日，我再查詢反應，人事部負責人語帶興奮地說，有11個應徵者，部份已經有牌，部份甚至是大學生。

盡管如此，我將自己的初稿再略為修改，請人事部再發，新稿內容、形式如下：

文內較粗的字就是新修改(真正的廣告，當然不是粗字，「非一般的」除外)，以便讀者比較。為什麼要作這些修改？好處何在？不詳細解釋了，我對初稿亦沒有演譯，留待讀者自己推敲意會罷。

一般人做事就是不肯用心，蕭規曹隨，人云亦云，結果出品都是毫無個性的凡品，用多一點心吧，效果絕然不同的，這點心肯定物超所值。