奶粉商不能夠見利忘義

湯文亮博士
紀惠集團行政總裁

  今次奶粉事件攪到滿城風雨,政府又處理不當,沒有了解當中過程,不問因由,一於限制出境,不但沒有解決事件中矛盾,令各方面均有損失,而且賠上了自由城市,購物天堂那些美譽,外人現在看香港,政府解決問題不是從結構處著手,只是一刀切了便算,亦對政府的管治能力抱懷疑態度,港媽現在可以自由自在地購買奶粉,但是代價是很大。

  以往在長假期前,旅行社會登廣告,馬來西亞團,台灣團,什麼團都很便宜,於是有人報名,但臨出發的時候,旅行社打電話給已報名的人說,非常抱歉,未能成團,於是退回團費,那些已經攞了假期的人被迫參加一些貴價旅行團。原來他們不知道,他們參加的旅行團如期出發。當時旅行社做法是將旅行團以較便宜的價錢推出,一路收客,愈收愈貴,當旅行團爆滿後,便將最初參加的人踢走,當然他們可以以較高價錢參加另外一些旅行團,又將其中一部份已參加的人踢走。不過,經常用這個方法的旅行社慢慢地失去商譽,自然被淘汰。亦有一些人向消費者委員會投訴,經過消委會調查,干預,現在已經很少發生。

  做生意的人本著殺人的生意都會做,蝕本的生意不會做的精神,在奶粉零售方面,不肯售給香港人,將存貨售給國內人,獲取更大利潤。但是他們的舉動令致港媽不滿,向傳媒發表,而政府受不到傳媒壓力,不考慮其它方法便限制奶粉出境,是否做得對,就眞的是見人見智。

  本來我認為港媽無理攪事,於是我做了一些調查,發覺只有小部份港媽囤貨,不過亦只是多買幾罐,而政府說有七種奶粉成份差不多,無謂執著用某一種奶粉,這點官員們亦有所不知,飲奶粉的當然是嬰兒,他們的適應能力較低,當嬰兒們適應某種奶粉,突然轉用另外一個牌子可能令腸胃不適,所以港媽抗議,要求奶粉供應充足。港媽的抗議是有理據,現在沒有奶粉賣的情況亦一如旅行團,只不過有人出較高價錢買走奶粉。

  奶粉零售商見利忘義,本來亦是商人本色,港媽發覺後應該向消委會投訴。消委會在接獲投訴後,便會展開調查,很快便水落石出,就是零售商貪高價,將奶粉買給國內人,與的士冚旗揀客沒有分別,若果冚旗揀客是犯法,那麼,奶粉零售商亦是犯法。

  要懲罰零售商最佳辦法就是停止供應,奶粉供應商可以發出通告,若果接獲市民在某一個零售商買不到奶粉的投訴,查明屬實後,便會停止供貨給該零售商。而零售商又不能不做賺錢生意,不過他們可以在存貨中預留大約20%給港B,不過,若果因港媽搶購而將預留給港B的存貨全部沽清,一樣會有人投訴。所以,零售商可以登記購買奶粉港人的資料,證明有20%奶粉是由港人購買,若果消委會查明屬實,便可以免卻處分。否則,供應商有權停止供應一段時間,我相信這這個運作模式磨合,優化一下,一定會將問題解決,毋需限制出境,簡直是飲鴆止渴,並不是一個文明做法。